بررسی و رتبه بندی عوامل موثر بر حسن شهرت شرکت به عنوان یک مزیت رقابتی، با استفاده از تکنیک madm فازی: صنایع لوازم خانگی منتخب

مبحث حسن شهرت یکی از مفاهیم جدید و مهم در حوزه کسب و کار امروز در جهان است. اما این مفهوم، محرک ها، عوامل موثر، مزایا و منافع آن هنوز برای محافل آکادمیک و بازارهای کسب و کار ایران ناشناخته است. این تحقیق به منظور بررسی عوامل موثر بر حسن شهرت و رتبه بندی اهمیت این عوامل از دیدگاه مدیران و مشتریان صنعت لوازم خانگی ایران، با استفاده از تکنیک تصمیم گیری تاپسیس فازی انجام شده است. با توجه به عدم وجود سابقه چنین تحقیقی در کشور، ابتدا مفهوم حسن شهرت به عنوان یک مزیت رقابتی برای شرکت ها مطرح شده و مورد بررسی قرار گرفته است. سپس به بیان مساله، اهمیت و روش انجام تحقیق اشاره شده است. آنگاه نتایج تحقیقات انجام گرفته در این زمینه که بدون استثنا توسط محققان خارجی صورت پذیرفته، مورد بررسی قرار گرفته است. سپس صنعت لوازم خانگی ایران و اجزاء تشکیل دهنده آن یعنی محصولات، تولیدکنندگان، عوامل موثر بر بازار و آینده این صنعت و تاثیر حسن شهرت در آن معرفی شده است. داده های این تحقیق با استفاده از پرسشنامه و در دو گروه مدیران و مشتریان گردآوری شده، عوامل موثر بر شهرت شرکت با استفاده از تکنیک تاپسیس فازی از دو دیدگاه مدیران و مشتریان رتبه بندی شده و نتایج به دست آمده مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفته است. یافته های این تحقیق نشان می دهد که هم مدیران و هم مشتریان، عوامل معرفی شده در این پژوهش را بر حسن شهرت موثر می دانند، هر چند که اولویت دهی آنها به این عوامل، متفاوت می باشد. سپس برای تحلیل و بیان بهتر این دو دیدگاه، ماتریس توافقی دیدگاه مدیران و مشتریان در مورد شاخص های موثر بر شهرت ترسیم شده و با استفاده از نمودار رادار اختلاف دیدگاه آنها در مورد ابعاد شهرت نشان داده شده است. خلاصه نتایج پژوهش برای استفاده محققان و مدیران در فصل پنجم آمده است. همچنین برای توسعه بیشتر این تحقیق، تعدادی پیشنهاد کاربردی برای مدیران و تعدادی پیشنهاد پژوهشی برای محققان بیان شده است.